Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor zakelijke klanten

a. Deze voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten tussen Een Website Op Maat en zakelijke klanten, zoals eenmanszaken, VOF’s, B.V.’s, verenigingen en stichtingen. Ze regelen onder meer de levering van:

• b. websites (koop en lease);
• c. templates, modules en uitbreidingen;
• d. onderhoud, updates, hosting en domeinregistraties;
• e. advies- en maatwerktrajecten.

1. Definities en toepasselijkheid

a. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• b. Opdrachtnemer: Een Website Op Maat, de partij die de diensten levert;
• c. Opdrachtgever: de zakelijke klant die met Een Website Op Maat een overeenkomst sluit;
• d. Diensten: alle door Een Website Op Maat geleverde producten en diensten, zoals websites, templates, modules, onderhoud, hosting en advies;
• e. Overeenkomst: de afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer, vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of digitaal bestelproces.

f. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Een Website Op Maat en opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2. Offertes en totstandkoming overeenkomst

a. Offertes van Een Website Op Maat zijn vrijblijvend en geldig gedurende de in de offerte aangegeven termijn. Is geen termijn vermeld, dan is de offerte 30 dagen geldig.

b. De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte schriftelijk, per e-mail of via een digitaal bestelproces heeft aanvaard, of zodra Een Website Op Maat op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering van de werkzaamheden is gestart.

c. Als de aanvaarding door opdrachtgever afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod (ook op ondergeschikte punten), is Een Website Op Maat daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan pas tot stand zodra Een Website Op Maat de gewijzigde aanvaarding schriftelijk heeft bevestigd.

3. Tarieven, meerwerk en indexatie

a. Tenzij anders vermeld, worden alle prijzen en tarieven exclusief B.T.W. weergegeven. Prijzen zijn gebaseerd op de op het moment van het uitbrengen van de offerte bekende omstandigheden en kosten.

b. Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtbevestiging zijn opgenomen, worden aangemerkt als meerwerk. Meerwerk wordt in overleg uitgevoerd en tegen het op dat moment geldende uurtarief of een separaat afgesproken prijs in rekening gebracht.

c. Bij doorlopende diensten (zoals lease en onderhoud) heeft Een Website Op Maat het recht om de tarieven jaarlijks te indexeren. Indexatie wordt tijdig aangekondigd. Als de verhoging substantieel afwijkt van een gebruikelijke indexering, mag opdrachtgever de overeenkomst binnen een redelijke termijn na aankondiging opzeggen.

4. Betaling, facturatie en verzuim

a. Facturen dienen te worden betaald binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn. Is geen betalingstermijn vermeld, dan geldt een termijn van 14 dagen na factuurdatum.

b. Bij website-lease en onderhoud kan Een Website Op Maat werken met maandelijkse facturen of automatische incasso. Opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk dat voldoende saldo beschikbaar is en dat de juiste betaalgegevens zijn doorgegeven.

c. Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Vanaf het moment van verzuim is opdrachtgever wettelijke handelsrente verschuldigd en kan Een Website Op Maat redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

d. Bij aanhoudende betalingsachterstand mag Een Website Op Maat de dienstverlening (gedeeltelijk) opschorten, inclusief het (tijdelijk) offline halen van de website of het opschorten van support, totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.

5. Oplevering, acceptatie en (deel)projecten

a. Een Website Op Maat voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, maar verplicht zich tot een inspanningsverplichting, geen resultaatsgarantie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

b. Voor grotere projecten kan met deelopleveringen worden gewerkt. Na oplevering van (een deel van) het project heeft opdrachtgever een redelijke termijn (bijvoorbeeld 7 dagen) om de geleverde werkzaamheden te controleren en eventuele gebreken schriftelijk te melden.

c. Worden binnen die termijn geen gebreken gemeld, dan wordt de geleverde dienst geacht te zijn geaccepteerd. Geringe afwijkingen die geen wezenlijke invloed hebben op de functionaliteit of bruikbaarheid, vormen geen grond voor weigering.

6. Hosting, domein en onderhoudscontracten

a. Indien hosting en domeinregistratie via Een Website Op Maat verlopen, gelden daarbovenop de voorwaarden van de betreffende hosting- en domeinregistratiepartners. Een Website Op Maat fungeert in dat geval als tussenschakel.

b. Indien hosting via Een Website Op Maat wordt afgenomen, treedt Een Website Op Maat tegenover opdrachtgever op als technische hostingdienstverlener en aanspreekpunt voor de hostingomgeving. Dit geldt ook wanneer voor de uitvoering gebruik wordt gemaakt van onderliggende infrastructuur, datacenters, servercapaciteit, software of technische diensten van derden.

c. Opdrachtgever erkent dat Een Website Op Maat in dat geval verantwoordelijk is voor het beheer en de levering van de overeengekomen hostingdienst richting opdrachtgever, maar dat de feitelijke werking mede afhankelijk kan zijn van externe infrastructuur en technische toeleveranciers.

d. Hosting-, onderhouds-, lease-, support- en vergelijkbare doorlopende contracten worden aangegaan voor een minimale looptijd van één jaar, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

e. Na afloop van de minimale looptijd zijn deze contracten maandelijks opzegbaar. Opzegging moet schriftelijk of per e-mail plaatsvinden en vóór de eerste dag van een kalendermaand door Een Website Op Maat zijn ontvangen om per einde van die kalendermaand te eindigen. Wordt de opzegging op of na de eerste dag van een kalendermaand ontvangen, dan eindigt het contract per einde van de daaropvolgende kalendermaand.

f. Een Website Op Maat kan de dienstverlening tijdelijk onderbreken voor onderhoud, updates of wijzigingen aan systemen. Waar mogelijk wordt dit vooraf aangekondigd en wordt de duur van de onderbreking beperkt.

g. Kosten voor registratie, verlenging, verhuizing, herstel of technische verwerking van domeinnamen kunnen direct verschuldigd zijn aan externe partijen. Zodra Een Website Op Maat een domeinhandeling op verzoek van opdrachtgever heeft uitgevoerd of laten uitvoeren, blijven deze kosten volledig voor rekening van opdrachtgever en kunnen deze niet kosteloos worden geannuleerd of teruggedraaid.

h. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van eigen gegevens, waaronder e-mailberichten, mailboxinhoud, lokale mailarchieven, websitebestanden, mediabestanden, documenten, klantgegevens en overige data, tenzij schriftelijk een afzonderlijke back-updienst is overeengekomen.

i. Bij beëindiging, opzegging, verhuizing of verwijdering van een domein, hostingpakket, e-maildienst of gekoppelde dienst kunnen gegevens definitief worden verwijderd van de server. Opdrachtgever dient vóór de einddatum zelf zorg te dragen voor export, back-up, overdracht of migratie van gegevens die opdrachtgever wil behouden.

j. Een Website Op Maat is niet aansprakelijk voor verlies van e-mail, mailboxinhoud, bestanden, databases of overige gegevens wanneer deze gegevens niet tijdig door opdrachtgever zijn veiliggesteld, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Een Website Op Maat.

7. Aansprakelijkheid en vrijwaring

a. De totale aansprakelijkheid van Een Website Op Maat wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of uit enige andere rechtsgrond is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Een Website Op Maat wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

b. Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Een Website Op Maat beperkt tot het bedrag van de factuur voor de betreffende opdracht (exclusief B.T.W.) met een absoluut maximum dat in overleg in de offerte kan worden gespecificeerd.

c. Een Website Op Maat is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie.

d. Opdrachtgever vrijwaart Een Website Op Maat voor aanspraken van derden in verband met materialen, gegevens of content die door opdrachtgever zijn aangeleverd of door opdrachtgever op de website worden geplaatst.

8. Intellectueel eigendom en licenties

a. Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Een Website Op Maat ontwikkelde of ter beschikking gestelde werken (zoals websites, templates, ontwerpen, teksten, beelden, documentatie en broncode) berusten bij Een Website Op Maat of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

b. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de website en/of templates te gebruiken voor zijn eigen organisatie en eigen website, binnen de grenzen van het overeengekomen pakket. Hergebruik, doorverkoop of sublicentiëring aan derden is niet toegestaan, tenzij expliciet schriftelijk overeengekomen.

c. Voor software, thema’s en plugins van derden gelden naast deze voorwaarden ook de licentie- en gebruiksvoorwaarden van die derden. Een Website Op Maat kan licenties namens opdrachtgever beheren, maar blijft niet verantwoordelijk indien een derde licentiegever voorwaarden wijzigt of producten staakt.

9. Door opdrachtgever aangeleverd materiaal, intellectuele eigendomsrechten en aansprakelijkheid

a. Opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor alle teksten, foto’s, video’s, logo’s, afbeeldingen, documenten, databestanden en overige materialen die aan opdrachtnemer worden verstrekt ten behoeve van de ontwikkeling, het beheer, de hosting of de publicatie van een website of andere digitale dienstverlening.

b. Door het aanleveren van dit materiaal verklaart opdrachtgever dat hij gerechtigd is dit materiaal aan opdrachtnemer ter beschikking te stellen en toestemming heeft om het te laten verwerken, publiceren, opslaan en gebruiken voor het overeengekomen doel.

c. Opdrachtnemer mag ervan uitgaan dat alle door opdrachtgever aangeleverde materialen rechtmatig worden verstrekt en gebruikt mogen worden.

d. Opdrachtnemer is niet verplicht onderzoek te verrichten naar de herkomst, eigendom, auteursrechten, portretrechten, merkenrechten, privacyrechten of andere intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door opdrachtgever aangeleverd materiaal.

e. Opdrachtnemer is evenmin verplicht vast te stellen wie maker of rechthebbende is van aangeleverd materiaal of welke afspraken tussen opdrachtgever en derden bestaan ten aanzien van het gebruik daarvan.

f. Het overleggen van foto’s, bestanden, documenten of andere materialen door derden vormt voor opdrachtnemer op zichzelf geen bewijs van eigendom, auteurschap of gebruiksrechten.

g. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer volledig tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van door opdrachtgever aangeleverd materiaal.

h. Hieronder vallen onder meer aanspraken met betrekking tot:

• auteursrechten;
• portretrechten;
• merkenrechten;
• databankrechten;
• privacywetgeving (AVG);
• intellectuele eigendomsrechten;
• overige wettelijke rechten van derden.

i. Eventuele schade, proceskosten, juridische kosten en overige kosten die voortvloeien uit dergelijke aanspraken komen volledig voor rekening van opdrachtgever.

j. Indien een derde aanspraak maakt op rechten met betrekking tot materiaal dat door opdrachtgever is aangeleverd of gepubliceerd, is opdrachtnemer geen partij bij dat geschil.

k. Opdrachtnemer zal opdrachtgever informeren zodra een dergelijke melding wordt ontvangen.

l. De inhoudelijke beoordeling van dergelijke aanspraken berust uitsluitend bij opdrachtgever en de betreffende derde.

m. Opdrachtnemer is niet gehouden zelfstandig te beoordelen of een claim van een derde juridisch juist is.

n. Indien opdrachtnemer tevens hosting of technisch beheer verzorgt, brengt dit geen verantwoordelijkheid met zich mee voor de inhoud van de website, tenzij de wet uitdrukkelijk anders bepaalt.

o. Opdrachtnemer is niet verplicht om op eerste verzoek van een derde content te verwijderen of ontoegankelijk te maken uitsluitend op basis van een melding of sommatie.

p. Opdrachtnemer is gerechtigd klachten door te sturen aan opdrachtgever en opdrachtgever in de gelegenheid te stellen daarop te reageren.

q. Klachten, sommaties en takedown-verzoeken over door opdrachtgever aangeleverd of gepubliceerd materiaal worden in beginsel aan opdrachtgever doorgestuurd. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoudelijke beoordeling en afhandeling daarvan. Opdrachtnemer is niet verplicht zelfstandig te onderzoeken wie rechthebbende is of of een claim juridisch juist is.

r. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor zelfstandig maatregelen te treffen indien:

• een wettelijke verplichting daartoe bestaat;
• een bindende rechterlijke uitspraak wordt ontvangen;
• een daartoe bevoegde overheidsinstantie een rechtsgeldig bevel geeft;
• of indien opdrachtnemer naar eigen redelijk oordeel genoodzaakt is ernstige of evidente onrechtmatigheden te beëindigen.

s. Opdrachtgever zal alle medewerking verlenen indien een derde aanspraak maakt op rechten met betrekking tot de website.

t. Opdrachtgever zal opdrachtnemer desgevraagd voorzien van relevante informatie, correspondentie en bewijsstukken die noodzakelijk zijn voor de beoordeling van een melding.

u. Alle werkzaamheden die opdrachtnemer verricht naar aanleiding van klachten, sommaties, juridische correspondentie of geschillen met derden, waaronder begrepen onderzoek, overleg, administratie, correspondentie, technische werkzaamheden en overleg met juridische adviseurs, worden beschouwd als aanvullende werkzaamheden.

v. Deze werkzaamheden worden afzonderlijk aan opdrachtgever in rekening gebracht op basis van het op dat moment geldende uurtarief, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

w. Door het verstrekken van materiaal aan opdrachtnemer bevestigt opdrachtgever kennis te hebben genomen van dit artikel en verklaart opdrachtgever dat hij bevoegd is het materiaal te laten verwerken en publiceren. Opdrachtgever aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor de rechtmatigheid van het aangeleverde materiaal en vrijwaart opdrachtnemer voor alle daaruit voortvloeiende aanspraken van derden.

10. Geheimhouding en privacy

a. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door een van de partijen is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

b. Voor zover Een Website Op Maat in opdracht van opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit conform de geldende privacywetgeving. Indien nodig wordt een separate verwerkersovereenkomst gesloten waarin de afspraken over de verwerking van persoonsgegevens worden vastgelegd.

11. Duur, opzegging en beëindiging

a. Projectmatige opdrachten eindigen in principe na oplevering en betaling. Doorlopende diensten, waaronder hosting, lease, onderhoud, support en vergelijkbare contracten, worden aangegaan voor een minimale looptijd van één jaar, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

b. Na afloop van de minimale looptijd is de overeenkomst maandelijks opzegbaar. Opzegging moet schriftelijk of per e-mail plaatsvinden en vóór de eerste dag van een kalendermaand door Een Website Op Maat zijn ontvangen om per einde van die kalendermaand te eindigen. Wordt de opzegging op of na de eerste dag van een kalendermaand ontvangen, dan eindigt de overeenkomst per einde van de daaropvolgende kalendermaand.

c. Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen als de andere partij in verzuim is en – na een schriftelijke ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn – zijn verplichtingen nog steeds niet nakomt, of als sprake is van faillissement, surseance van betaling of liquidatie.

d. Na beëindiging van de overeenkomst vervalt het recht van opdrachtgever om van de door Een Website Op Maat geleverde diensten gebruik te maken, tenzij partijen anders zijn overeengekomen (bijvoorbeeld bij uitkoop van een website of overdracht van hosting). Een Website Op Maat kan in dat kader een redelijke vergoeding vragen voor migratie- of overdrachtswerkzaamheden.

12. Bestellen met betaalverplichting (zakelijk)

a. Wanneer een zakelijke opdrachtgever een aanvraag of opdracht plaatst voor diensten of producten van Een Website Op Maat (.nl), zoals websites, templates, modules, onderhoud, hosting of maatwerk, wordt deze aanvraag beschouwd als een bindende bestelling met betaalverplichting, zodra Een Website Op Maat (.nl) de opdracht accepteert en met de uitvoering start.

b. Door het plaatsen van een aanvraag of opdracht verklaart de opdrachtgever bevoegd te zijn om zijn organisatie rechtsgeldig te vertegenwoordigen en de daarmee samenhangende betalingsverplichting namens die organisatie aan te gaan.

c. Alle bestelde diensten en producten worden uitgevoerd tegen de overeengekomen tarieven, zoals vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of het digitale bestelproces. Werkzaamheden die niet expliciet in de oorspronkelijke opdracht zijn opgenomen, gelden als meerwerk en worden aanvullend gefactureerd.

d. Annulering van een zakelijke opdracht is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke instemming van Een Website Op Maat (.nl). Indien werkzaamheden reeds zijn gestart, kan Een Website Op Maat (.nl) de gemaakte uren, voorbereidingskosten en/of het volledige opdrachtbedrag in rekening brengen.